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全员关注大质量  共促企业长兴旺 时间: 2003-07-09 19:43:56  点击: 作者:新葡萄京娱乐官方网站王玉川
    质量决定企业的兴衰。随着市场经济的深入,以产品本身为核心的质量观,在现代竞争中已不能满足需要。物美价廉已从企业的主要优势弱化为基本优势,要保证企业的长足发展,传统的质量观必须向现代的大质量观转变。
    费根堡姆提出,质量是一个综合概念,要把战略、价格、成本、生产力、服务和人力资源、能源及环境等一起进行考虑。即要认识到现代经济中质量的广泛性,树立大质量概念。树立大质量观利于企业内部员工质量意识的提高,利于消费者对企业产生信赖。当消费者货比三家后发现,所面对的是基本优势相似的产品,就会很自然地选择能更好地满足他们在某些方面需要(比如企业服务的周到性、承诺的真实性、产品更便于使用等)的产品。即企业产品的大质量决定着顾客的选择。
    在企业中,各部门各层次的人员,是企业最积极最活跃的因素。企业的兴衰成败,从根本上决定于企业的员工。企业高层关注大质量,对企业的积极影响不言而喻,基层人员关注大质量也会对企业产生举足轻重的作用。只有全员共同关注大质量,企业才能保持长久的兴旺。
    企业的产品从制定方案、开发、生产、销售、服务等环节都是在岗的人员完成的,哪个环节不够好,都会降低产品的质量。追求零缺陷生产,要求每一位员工自觉在本职岗位上把牢质量关。有一个0—1……—10000的规则,能说明本岗质量对整个企业的影响。若某零部件不合格,如果最初接触此零部件的员工能在自检中发现,企业的损失几乎是零;装入产品中后相关员工互检时发现,花一块钱就解决问题;要是装成的次品在出厂前被质检人员检出,花10块钱能解决隐患;次品被销售人员从中间商处领回修理,那就得花100块了;售后服务部门接到顾客投诉后,纠正该次品造成的过失,要花1000块;若企业的有关人员不理会顾客投诉,从而引起顾客上诉,企业得要花费10000块了。也许有人心存侥幸,认为一两件次品不会对企业产生多大的负作用。殊不知思想上松个小口,行动上会垮个大口。企业的质量大厦由一砖一瓦堆砌而成,每一块砖瓦都要在相应的位置起作用。雷锋所说的螺丝钉精神值得企业提倡,在实施大质量中,每位员工都要做一颗永不生锈的螺丝钉。
    企业因有员工而存在,员工通过企业实现自身价值。每位员工都能够而且需要发扬主人翁精神,仅做一颗螺丝钉还不够。美国管理协会有这样的结论,公司职员冷漠态度是造成顾客停止购买其产品的主要原因,占总原因的68%,单纯的产品本身质量原因占14%。可见传统质量范围外的大质量的优劣,对留住老顾客起主导作用。企业要开发的准顾客对企业的期望主要源于老顾客的口碑。据调查,口碑的影响力是广告的2倍。良好的口碑需要每位员工力所能及地创造。据说丰田公司的职员看到路边停放的丰田车上有灰尘,就会马上过去擦干净,因为他觉得车身不干净有损丰田公司的整体质量。
    员工的大质量观不会凭空产生,古语云:欲造物,先造人。因此,企业需要对员工进行大质量意识教育和知识培训。员工知道如何做才对,可保证不犯质量错误;员工有如何才能做得更好的意识,就会向追求卓越方向前进。这正是提升企业大质量,保证企业长久兴旺所需要的。
    我国加入WTO后,国内企业迎来了前所未有的机遇和挑战。迎接挑战,抓住机遇,需要企业的成员共同关注大质量。企业兴衰全员有责,每个员工都是企业的细胞,都要毫无例外地关注大质量。如能这样,市场将会证明:我们定能将企业做大、做强、做美,保持企业的长久兴旺。